Naš proces slanja i dostave prilagođen je vašim potrebama.
Naš proces slanja i dostave prilagođen je vašim potrebama.
unutar Europe
unutar 24 sata
Dostava dostupna
vraća
Pregled dostave i otpreme
-
Koliko košta dostava? Nudite li besplatnu dostavu?
Nudimo besplatnu dostavu diljem Europe. Naplaćujemo do €45 za pakete poslane izvan Europe.
-
Dostavlja li RaceChip u moju zemlju? Gdje mogu pronaći popis dostupnih zemalja?
Na početku postupka plaćanja pronaći ćete izbor dostupnih zemalja. Dostavu nudimo u gotovo sve zemlje. Ako vaša zemlja nije navedena, jednostavno kontaktirajte našu korisničku službu i pokušat ćemo vam pomoći. Čvrsto vjerujemo da bi svatko trebao moći uživati u poboljšanju performansi zahvaljujući RaceChipu.
-
Moram li znati nešto o carinskim pristojbama za inozemne pošiljke?
U nekim slučajevima carinske pristojbe mogu se morati platiti prilikom isporuke u zemljama izvan EU. Iznos tih pristojbi razlikuje se od zemlje do zemlje.
-
Je li moja narudžba osigurana u slučaju da bude izgubljena ili ukradena?
Naše pošiljke su osigurane do €510 s FedExom.
-
Koliko će vremena trebati da primim svoju narudžbu?
Ako uplata stigne do 15:00 GMT, vašu ćemo narudžbu poslati istog dana. Dostave u Ujedinjenom Kraljevstvu obično traju 1–3 radna dana.
-
Mogu li primiti svoju narudžbu u roku od 24 sata?
To je moguće. Ako se plaćanje izvrši prije 15:00 GMT, vaša će narudžba biti poslana istog dana.
-
Tko će dostaviti moju pošiljku?
Obično šaljemo pakete FedExom. Međutim, tijekom procesa narudžbe možete birati između različitih metoda dostave DHL-a i FedExa. Najmanje jedna metoda dostave je besplatna.
-
Mogu li odabrati između različitih kurirskih službi i vrsta dostave?
Da, dostupno je nekoliko opcija dostave FedExa i DHL-a.
-
Mogu li poslati svoj paket na DHL Service Point?
Da. Ako u narudžbi unesete servisnu točku, automatski ćemo vašu narudžbu poslati DHL-om.
-
Gdje mogu pronaći svoj broj za praćenje?
Kada pošaljemo vašu pošiljku, automatski ćete primiti e-poruku s brojem za praćenje. Ako niste primili tu e-poruku, možete zatražiti broj za praćenje od naše korisničke službe.
-
Kako mogu provjeriti status svoje pošiljke?
Unesite svoj broj za praćenje na web-stranici odgovarajućeg kurirskog partnera (FedEx ili DHL) i možete pratiti status svoje pošiljke.
-
Mogu li vidjeti status svoje narudžbe u svom korisničkom računu?
Da. Molimo prijavite se na korisnički portal na našoj web stranici kako biste vidjeli status vaše pošiljke.
-
Što da radim ako mi paket nije dostavljen?
U tom slučaju možete se obratiti našoj korisničkoj službi. Oni će kontaktirati partnersku dostavnu službu i dogovoriti novu pošiljku.
-
Koliko traje dostava ako naručim više proizvoda?
Dostava nije ovisna o količini narudžbe. Sve proizvode imamo na zalihi i možemo ih poslati po primitku uplate.
-
Tko odlučuje hoću li primiti više pošiljki?
Preporučujemo slanje više pošiljki samo ako proizvod koji ste naručili trenutno nije na zalihi. Na taj način osiguravamo da dobijete sve proizvode koje imamo na zalihi što je brže moguće.
-
Mogu li odabrati da ne želim više pošiljki?
Da. Možete odbiti primjenu više pošiljki za svoju narudžbu. Rado ćemo po vašem zahtjevu poslati narudžbu u jednoj pošiljci.
Povrat i zamjena - kako to funkcionira
-
![]()
Korak 1Opcija 1: U korisničkom portalu (PRIJAVA) U odjeljku "Moje narudžbe" kliknite na "Povrat" pokraj narudžbe. Pristupnica za povrat potom se može preuzeti.
Opcija 2: Nazovite nas. Poslušat ćemo vaše brige.
+49 7161 1584 999
-
![]()
Korak 2Ispunite povratni list. Uključite povratni list u svoj paket za povrat.
-
![]()
Korak 3Dobro zapakirajte proizvod (po mogućnosti u originalnom pakiranju) i pošaljite nam ga.
-
![]()
Korak 4Čim primimo vaš vraćeni proizvod, pregledamo ga radi potpunosti i stanja.
U roku od nekoliko dana primit ćete novi proizvod (zamjena) ili povrat novca (povrat).
Ostala pitanja u vezi s povratima i zamjenama
-
Moram li platiti povratnu poštu za povrat ili zamjenu?
Ako postoje tehnički problemi s vašim RaceChipom koji zahtijevaju njegovo vraćanje, a kvar je na našoj strani, mi ćemo platiti troškove dostave.
-
Tko plaća troškove ako vratim artikl?
Ovo ovisi o razlogu povrata proizvoda. Ako je povrat zbog tehničkog problema s vašom dodatnom upravljačkom jedinicom koji je bio naša krivnja, naravno da ćemo platiti troškove povratne pošiljke.
-
Kako izgleda postupak povrata u RaceChipu?
Za povrat robe najprije provjerite kod naše korisničke službe kako biste pregledali opcije povratne pošiljke.
-
Mogu li vratiti proizvod ako nisam zadovoljan?
Da, imate 30-dnevni probni rok uz svoju narudžbu.
-
Kako mogu otkazati svoju narudžbu?
Molimo kontaktirajte našu korisničku službu putem e-pošte ili telefona kako biste otkazali svoju narudžbu. Time će biti osigurano trenutačno otkazivanje.
Ako imate korisnički račun kod RaceChipa, možete otkazati svoju narudžbu putem korisničkog portala. -
Kada počinje 30-dnevno probno razdoblje?
Probni period počinje kada primite svoju narudžbu.
-
Koliko dugo nakon što podnesem prijavu za povrat poreza trebam očekivati povrat novca?
Zakonski rok za povrat novca je 30 dana od primitka vraćene robe. Međutim, obično obrađujemo povrat novca unutar tjedan dana.
-
Naručio sam pogrešan proizvod. Mogu li ga zamijeniti?
Naravno. Molimo kontaktirajte našu korisničku službu unutar probnog razdoblja, odnosno 15 dana od primitka vaše narudžbe.
-
Moj proizvod nije u savršenom stanju. Kako ga mogu zamijeniti?
Ako se to dogodi, molimo kontaktirajte našu korisničku službu. Oni će vam pomoći zamijeniti proizvod.
Alternativno, proizvod također možete zamijeniti putem svog Racechip korisničkog računa ako ste ga imali u trenutku narudžbe.
